1. Aceptación del Contrato y Objeto

La contratación de los servicios turísticos de TravelUnion («La Agencia») implica la total aceptación de estas condiciones. La Agencia actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas).

2. Reservas, Precios y Pagos

• Precios y Confirmación: Los precios cotizados están sujetos a la disponibilidad y a modificaciones por alteraciones en los servicios, costos o tipos de cambio. Los pagos iniciales se consideran reserva y la confirmación definitiva del precio y servicio solo se produce con el pago total y la emisión de los documentos de viaje.
• Obligación de Pago: El precio total debe ser abonado antes del vencimiento del plazo fijado. La Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva, con las penalidades aplicables, si el pago no se realiza a tiempo.
• Cargos Especiales: El transporte de mascotas puede generar un costo adicional, sujeto a las políticas del proveedor. Se pueden aplicar tarifas especiales para adultos mayores si califican para promociones o descuentos vigentes.
• Medios de Pago: La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva si existe una duda razonable sobre la legitimidad de la transacción.

3. Cancelaciones, Modificaciones y Penalidades

• General: Las penalidades por cambios o cancelaciones varían según las políticas de cada proveedor y la antelación.
• Tiquetes y Promociones: Las tarifas promocionales, económicas o de bajo costo generalmente no son modificables ni reembolsables. El no uso de un segmento de vuelo puede resultar en la cancelación automática del resto del itinerario por parte de la aerolínea.
• No Show: Si el cliente no se presenta en el aeropuerto o terminal a la hora prevista (No Show), se aplicará la pérdida total del valor del servicio.
• Reembolsos: Los reembolsos por servicios no prestados se tramitarán con los operadores y se realizarán en un plazo determinado, previa deducción de los gastos de anulación, penalidades del proveedor y gastos administrativos de La Agencia.

4. Responsabilidad del Cliente (Documentación y Requisitos Especiales)

• Documentación General: El cliente es el único responsable de obtener y presentar la documentación personal necesaria (pasaportes vigentes, visados, vacunas, etc.) y de cumplir con las leyes, requisitos sanitarios y migratorios del país de tránsito y destino.
• Requisitos Especiales (Viajes con Terceros):
  • Mascotas: El cliente debe gestionar la documentación (certificados de salud y vacunación) y los permisos específicos exigidos por las autoridades locales tanto del país de origen como de destino. Es responsable de cumplir con las normas de transporte del proveedor.
  • Menores de Edad: Es obligatoria la presentación de la autorización legal notariada y/o apostillada si viajan solos o con un tercero que no sean sus padres, según la legislación aplicable. El tutor acompañante es responsable de su custodia.
  • Adultos Mayores: El cliente debe informar sobre condiciones médicas relevantes y, si se solicita, presentar certificados médicos.
• Horarios y Alojamiento: El cliente debe presentarse con la antelación requerida (generalmente 3 horas antes para vuelos internacionales). Los horarios estándar de hotel son usualmente Check-in a partir de las 15:00 horas y Check-out hasta las 12:00 horas.

5. Limitación de Responsabilidad de La Agencia (Fuerza Mayor)

• Intermediación: La Agencia declina toda responsabilidad por deficiencias o incumplimientos en la prestación de servicios por parte de terceros (hoteles, aerolíneas, etc.).
• Fuerza Mayor/Caso Fortuito: La Agencia no asume ninguna responsabilidad frente al cliente por eventos que ocurran antes o durante el viaje que constituyan fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
  • Accidentes, huelgas, asonadas o factores políticos.
  • Terremotos, fenómenos climáticos o naturales extremos.
  • Negación de permisos de ingreso o visados por autoridades.
  • Asuntos de salubridad o condiciones de seguridad.
• Asistencia: En caso de fuerza mayor o incumplimiento del proveedor, La Agencia se compromete a prestar la asistencia necesaria para buscar soluciones alternativas, pero los costos asociados serán asumidos por el cliente.
• Seguro de Viaje: La Agencia recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje internacional adecuado.

6. Reclamaciones y Ley Aplicable

• Reclamaciones: Cualquier reclamación debe presentarse por escrito a La Agencia en un plazo determinado tras la finalización del viaje.
• Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes aplicables en materia de turismo y consumo en el País donde está registrada TravelUnion. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicha jurisdicción.